FAQ
Utilisation et spécifications
À partir de quel âge le porté-bébé Origin peut-il être utilisé ?
Portage ventral : dès 1 mois
Portage dans le dos : à partir de 5 mois
Portage face au monde : à partir de 7 mois
Jusqu'à quel âge peut-on utiliser le porte-bébé Origin ?
Soma est conçu pour convenir aux bambins jusqu'à 3/4 ans jusqu'à 18 kilos.
Peut-on porter dans le dos avec le porte-bébé Origin ?
Bien-sûr ! Vous pouvez commencer le portage dans le dos à partir de 5 mois, dès que bébé a un bon maintient de sa tête et du haut de son corps.
Le porte-bébé Origin est-il physiologique ?
Oui, le porte-bébé Origin permet un portage physiologique respectant la position naturelle de bébé dite "en M", saine pour les hanches et la colonne vertébrale de votre tout petit.
Combien de temps puis-je porter mon bébé sans ressentir d'inconfort ?
La sensation de confort est très propre à chacun, cependant, notre porte-bébé a été conçu pour porter de manière prolongée sans ressentir d'inconfort. Les bretelles matelassées en X (croisées dans le dos) permettent une meilleure répartition du poids, assurant ainsi moins de tension sur les épaules et le dos du porteur.
Le porte-bébé Origin permet-il le portage face au monde ?
Oui, le porte-bébé Origin permet un portage face au monde sécuritaire pour les bébés curieux qui ne supportent plus d'être porté face au porteur. Les préconisations pour le portage face au monde sont à partir de 7 mois, sur des courtes durées et dans des lieux calmes ou connus de bébé afin d'éviter la surstimulation.
Peut-on allaiter avec le bébé dedans ?
Absolument ! Il vous suffit de desserrer bretelles de votre porte-bébé et de le faire descendre jusqu'au niveau de votre poitrine.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Write content to answer to common questions your customers may have about your products, shipping policies..
Commande & Paiement
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la plupart cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que Apple Pay, Google Pay, PayPal et Klarna.
Acceptez-vous PayPal ?
Oui, nous proposons le paiement par PayPal.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui ! Selon votre localisation et le montant de votre commande, le paiement en plusieurs fois peut être proposé au moment du passage en caisse via PayPal ou Klarna.
Mon avoir/carte-cadeau est valide combien de temps?
Les cartes cadeaux et avoirs sont valables 1 an à compter de leur date d'achat ou d'émission.
Comment puis-je utiliser un code promo ?
Si vous disposez d’un code promo, il vous suffit de le renseigner au moment du paiement avant de finaliser votre commande.
Mon code promo ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables avec les promotions en cours ou les articles déjà remisés. Si votre panier contient déjà une réduction, votre code peut ne pas s’appliquer.
Quand vais-je être débité ?
Le paiement est généralement traité dans les 24 heures suivant votre commande, selon les délais habituels de votre établissement bancaire.
Livraison
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez également suivre votre commande directement depuis la page Suivre ma Commande
Quels sont les délais de livraison ?
Chaque porte-bébé Sōma est confectionné à la demande.
Le délai moyen de préparation est de 4 à 7 jours ouvrés avant expédition, auxquels s’ajoutent les délais de livraison selon votre pays et le mode d’expédition choisi.
Combien coûte la livraison ?
La livraison à domicile en France est au tarif de 5,90€, offerte à partir de 99€ d'achat.
La livraison en point relais est au tarif de 2,90€, offerte à partir de 69€ d'achat.
Pour connaitre tous nos tarifs de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.
Je n’ai pas encore reçu ma commande, que faire ?
Si votre commande prend plus de temps que prévu, nous vous invitons à consulter en priorité le lien de suivi envoyé par e-mail. Si vous avez encore des questions, notre équipe reste disponible pour vous aider 🤍
Puis-je me faire livrer en point relais ou en locker ?
Oui, nous proposons la livraison en point relais et en locker via Mondial Relay dans certains pays et selon les options disponibles au moment du passage en caisse.
Retours & Remboursements
How can I return or exchange my order ?
Since each piece is made to order and custom-crafted just for you, we don’t accept returns or exchanges on personalized jewelry.
However, if your item arrives damaged, defective, or with a personalization error, we’ll make it right. Please contact us within 14 days of delivery with your order number and clear photos of the issue.
Our team will review your request and offer an appropriate solution, whether it's a replacement or a full refund.
You can read our full return & refund policy by clicking here
How long does a refund take to process ?
Once your refund is confirmed by our team, please allow 2 to 5 business days for the amount to appear on your account, depending on your bank's processing time.
Fabrication
What are your jewelry made of ?
Our pieces are made from 925 sterling silver and 18k gold-plated materials, all of which are lead-free and nickel-free for safe, everyday wear.
What is your current production time ?
Our jewelry is made to order. Production time may vary depending on demand. The estimated fulfillment time is updated daily in the banner at the top of our site.
Where is your jewelry made ?
All our pieces are proudly made in the USA, handcrafted with care in our California workshop.